URA (Unidade de Resposta Audível)

É um sistema totalmente automatizado que presta informações personalizadas em tempo real, extraídas de um banco de dados, sem passar por uma atendente. Através de um menu de opções, o cliente primeiro escolhe a opção de serviço desejado ou setor que necessita falar e, ao discar a opção numérica correspondente no teclado do telefone ou do celular, é automaticamente redirecionado para a pessoa responsável que vai atendê-lo.