Como utilizar bem a Espera Telefônica
8 de março de 2021Quando se fala em espera telefônica, alguns ainda imaginam aquela musiquinha horrível com seu famoso “dim-dim-dim”.
Na verdade, há muito tempo a espera telefônica deixou de ser esse momento tedioso e passou a ser uma poderosa aliada no marketing da empresa.
Pense comigo: quem liga para sua empresa é seu cliente ou é alguém interessado em ser. Nesse caso, o que estiver sendo veiculado na espera telefônica terá atingido cem por cento de seu público-alvo.
Olhando pelo marketing, a espera telefônica passa a ser, portanto, a menina dos olhos. Veja só a relação custo-benefício: em qual veículo de comunicação você anunciaria alcançando e atingindo cem por cento de seu público alvo?
Você pode me dizer: “Ah, mas na TV, no Rádio, Jornal, Revista ou Outdoor eu atinjo muito mais pessoas...”
Sim, é claro que atinge. Mas veja quanto você gastaria para anunciar e veja o percentual de atingimento do seu público-alvo. Atinge milhares de pessoas, mas quanto do seu objetivo? É dar um tiro de canhão para matar uma mosca. Com a espera telefônica é o contrário: você dá um tiro de espingarda de chumbo e mata a sua mosca. Não é esse o objetivo? Falar com seu público-alvo gastando muito pouco e obtendo muito mais retorno?
Por isso, vale sim a pena investir em atualização da sua espera telefônica. De tempos em tempos ela deve ser atualizada, dinamizada, aquecida junto com os rumos comerciais da empresa. Lembre-se: você está falando diretamente com seu cliente!
A Fonemídia acredita nisso e está há 28 anos trabalhando exclusivamente com espera telefônica personalizada. São mais de quatro mil clientes em todo o país junto com a gente, acreditando em nosso trabalho.
Por isso, a você empresário que tem uma central telefônica em sua empresa, acredite no meu recado: mais de noventa por cento das ligações que chegam até sua telefonista passam pela espera telefônica. E é nesse momento, no atendimento telefônico, que sua empresa tem que passar uma ótima primeira impressão, e isso se consegue com uma espera telefônica personalizada, inteligente, moderna, atrativa e convincente.
Pense nisso!
