Como utilizar bem a Espera Telefônica

- Quando a pessoa que recebe a ligação precisa colocar essa mesma ligação na espera (seja para procurar alguma coisa ou perguntar alguma coisa sem que o cliente ouça)

- Quando a pessoa que recebe a ligação precisa transferir o cliente para outra pessoa em outro ramal

- Quando o cliente faz a opção no Atendimento Digital e a ligação é transferida

A espera telefônica é uma ferramenta poderosa na hora de fornecer um bom atendimento às pessoas. O principal benefício dessa ferramenta, entre outros, é a sua agilidade e aproveitamento de tempo.

Enquanto o cliente escuta as mensagens institucionais, também é possível ouvir sobre promoções, produtos e serviços da empresa em textos intercalados.

Essa modalidade de atendimento é um serviço simples e muito rentável. Diversas empresas dos mais variados ramos estão investindo nesse meio de comunicação ágil e eficaz.

Vários clientes da Fonemídia (empresas dos mais diversos segmentos) já relataram que ficaram surpresos ao perceber que seus clientes só ficaram sabendo de determinados serviços e produtos quando ouviram na espera telefônica; ou seja, o próprio cliente da empresa não sabia de tudo o que essa empresa oferecia. A espera telefônica resolveu esse problema.

E isso acontece porque a espera telefônica “fala” diretamente com o público-alvo da empresa. Quem liga para sua empresa é ou virá a ser cliente. A espera telefônica atinge cem por cento sua clientela. Ou seja, a espera telefônica é uma ferramenta de marketing muito poderosa.

Essa é a sua grande importância: não deixar o cliente sem atendimento, no vácuo, numa espera muda, mas veicular mensagens que são do interesse de ambos os lados: empresa e cliente.

Uma espera telefônica personalizada, com qualidade e produzida tecnicamente perfeita, deve possuir as seguintes características:

- Textos criativos que encantem o cliente

- Textos curtos e objetivos

- Locução profissional especializada em espera telefônica

- Trilhas criadas especificamente para espera telefônica

- Gravação em estúdio digital especializado

- Mixagem perfeita de locução e trilha

Por isso, conforme sugere o título desse texto, utilize bem a espera telefônica de sua empresa. A Fonemídia estará ao seu lado nessa jornada. São mais de vinte e oito anos de experiência, milhares de clientes satisfeitos e quatro prêmios Top Marketing Alternativo.

Seu cliente será atendido de forma profissional, não ficará desgastado com uma espera muda e cansativa, e sua empresa utilizará bem esse canal de comunicação até então “morto”, sem utilidade. Lembrando que a espera telefônica é a única mídia que atinge cem por cento o público-alvo de sua empresa!

Fale com a gente e tenha mais qualidade no atendimento de sua empresa. Ela merece e seus clientes também!