Dia Internacional da Mulher
8 de março de 2021No momento em que o cliente liga para sua empresa, a primeira impressão é a que fica. Se ele foi atendido da forma correta, com qualidade e com uma comunicação perfeita, a impressão é das melhores. Porém, se o atendimento é trancado, demorado e mal feito, a chance dele desligar e não voltar a ligar é muito grande.
Por isso, existe o atendimento digital: assim que ele digita o último número da empresa, entra o atendimento. É a possibilidade do cliente ouvir as opções dos setores da empresa e clicar no ramal que deseja falar.
Já a espera telefônica entra em ação logo depois do atendimento digital. Quando o cliente fez a opção do ramal desejado e é transferido, mensagens institucionais, de produtos e serviços serão veiculadas. O cliente não fica numa espera muda, no “vácuo”, sem saber o que está acontecendo.
Essa é a grande importância da espera telefônica: não deixar o cliente sem contato, mas veicular mensagens que são do interesse de ambos os lados: empresa e cliente.
E a espera telefônica é um serviço simples e muito rentável. Diversas empresas dos mais variados ramos estão investindo nesse meio de comunicação ágil e eficaz.
Vários clientes da Fonemídia (empresas dos mais diversos segmentos) já relataram que ficaram surpresos ao perceber que seus clientes só ficaram sabendo de determinados serviços e produtos quando ouviram na espera telefônica; ou seja, o próprio cliente da empresa não sabia de tudo o que essa empresa oferecia. A espera telefônica resolveu esse problema.
E isso acontece porque a espera telefônica “fala” diretamente com o público-alvo da empresa. Quem liga para sua empresa é ou virá a ser cliente. A espera telefônica atinge cem por cento sua clientela. Ou seja, a espera telefônica é uma ferramenta de marketing muito poderosa.
Mas, além da espera telefônica e do atendimento digital, existe também o atendimento digital pós-horário. Ele funciona da seguinte forma: quando termina o horário comercial, há uma programação que permite que todas as ligações que chegarem sejam atendidas por esse sistema.
O atendimento pós-horário é importante porque, de alguma forma, ele dá uma satisfação ao cliente. É como se a empresa dissesse: “nós não estamos em trabalho agora, mas queremos atender você”. No atendimento pós-horário a empresa informa ao cliente seu horário de expediente e pode passar número de plantão, whatsapp ou e-mail.
Portanto, fica a dica. Sua empresa pode ter os três serviços ao cliente: atendimento digital, espera telefônica e atendimento pós-horário.
Todos os três serviços são fornecidos pela Fonemídia com enorme sucesso! A Fonemídia estará ao seu lado nessa jornada. São mais de vinte e oito anos de experiência, milhares de clientes satisfeitos e quatro prêmios Top Marketing Alternativo.
Seu cliente será atendido de forma profissional, não ficará desgastado com uma espera muda e cansativa, e sua empresa utilizará bem o atendimento pós-horário. Lembrando também que a espera telefônica é a única mídia que atinge cem por cento o público-alvo de sua empresa! Veja nesse Blog o post que fala sobre a importância da espera telefônica personalizada.
Obrigado pela leitura! Fale com nossa equipe da Fonemídia e tenha mais qualidade no atendimento de sua empresa. Ela merece e seus clientes também!
